Fokuserer vi for meget på teknologi og for lidt på kreativitet?

Kreative brand oplevelser er nøglen til succes, når teknologien giver alle mulighed for at tilbyde de samme digitale funktioner til kunderne. Det handler om at forstå og møde ægte mennesker – og her spiller CMO’en en central rolle.

Kunderejsen er afgørende for succes

Hele 96 procent af de danske CMO’er mener, at fokus på kunderejsen på tværs af kanaler er afgørende for succes. Det fremgår af den seneste trendrapport fra My Research. I virkeligheden hverken en overraskelse eller en nyhed – men en sund påmindelse om den gamle marketingsandhed om, at ’everything communicates’. Det nytter selvfølgelig ikke at skabe verdens mest interessante purposefortælling i en smukt produceret long format video, hvis oplevelsen af produktet eller servicen omkring det sejler.

CMO’en har fået en ny, central rolle

Som CMO bør man se sig selv som epicenter for den stærke kundeoplevelse. Men hvordan undgår man, at bukserne sprækker i en rolle, som skræver over marketing, produkt, kundeservice, valg og udnyttelse af teknologiske platforme og medier – og hvordan prioriterer man, når alt i princippet er vigtigt?

Det er ikke mærkeligt, hvis det brede ansvar medfører en vis handlingslammelse og en risiko for at fortabe sig i enkeltområder. De seneste års massive investering i marketingteknologier kan måske ses som et udtryk for, at et stort veldefineret teknologi-projekt kan virke som et dejlig konkret sted at tage fat. Og det er fint, for så er infrastrukturen på plads. Men det er ikke nok. Desværre ser vi mange store investeringer ligge uudnyttede hen uden at have givet slutkunderne ekstra værdi eller en bedre oplevelse. 

Skab oplevelser for ægte mennesker

Skal kundeoplevelsen løfte sig over den ’digital sameness’, som Forrester beskriver i rapporten ’The Cost of Losing Creativity’ fra juni i år, skal vi huske den kernekompetence, som CMO’en og marketingdisciplinen bringer til bordet i en ny hybridrolle. Vi skal huske, at opgaven er at forstå og møde ægte mennesker for at røre dem med relevante produkter og budskaber. Det møde forløser teknologien ikke alene.

Forrester-rapporten viser, at værdien af klassisk investering i customer experience er faldende. Den kan ikke længere påvises at give øget salg, loyalitet og vækst – fordi forbrugernes opfattelse af hygiejnefaktorer har flyttet sig til et højere bundniveau: Når alle flyselskaber tilbyder de samme digitale funktioner til de samme kundebehov, får man som brand ikke ekstra goodwill, selvom kundeoplevelsen isoleret set er flot. 

Vi har brug for kreativitet

Skal man som brand for alvor få værdi, handler det om at være kreativ og skabe øjeblikke, der skiller sig ud og huskes. Kunderejsen skal håndteres med ambitionen om at give kunden en creative brand experience i udvalgte nøglesituationer – og ikke bare en customer experience. Hos Hjaltelin Stahl arbejder vi med tre vinkler på kreativiteten:

  • Nysgerrighed
    Trangen til at se bagom og undersøge alternative måder at gøre tingene på. Hvad nu, hvis vi…?
  • Empati
    Ægte interesse for modtageren og lyst til at gøre en forskel. Hvad bekymrer og motiverer – og hvad kan vi gøre for dig?
  • Fantasi
    Lysten til at sætte det umiddelbart uforenelige sammen og bruge teknologi på nye måder for at skabe overraskende billeder og løsninger, som alligevel føles genkendelige og meningsfulde.

Er vi parate til at gribe mulighederne?

Konsulenthusene har med deres opkøb af kreative bureauer set de nye muligheder. Det er nemlig, når vi booster teknologien med kreativiteten – og omvendt – at magien for alvor opstår. Det er stadig småt med de rigtig gode danske eksempler. Men mon ikke både forbrugerne og virksomhederne er ved at være teknologisk parate til at sætte kreativiteten i spil, så vi som nation kan tage førertrøjen på i kapløbet om fremtidens kreative brandoplevelser?

 

Epica Awards 2019: 3 x guld og 1 x bronze

22.11.2019

Nyhed

10/28/2019

To kampagnefilm er nomineret til True Award

16.10.2019

Du ved aldrig, hvem du møder i metroen

Metroselskabet

Nyhed

9/26/2019

God arbejdslyst er livsvigtig

Krifa

Kan man holde ferie i Danmark?

Scandic

Nyhed

9/13/2019

’Swift off’ webserie med Kiesa og Palshøj

SUZUKI

Noel N. It Account based marketing

NNIT

Smagen af Cheasy

Arla Cheasy

Vær der for dem, der er der for dig

Alkohol & Samfund

#EnKlassikerTilKaffen

Karen Volf/Franske Vafler

Fra vores lille verdenshjørne

Karen Volf/MØN

Nyhed

5/27/2019

Nyhed

5/22/2019

Tæt på Tyskland

Scandlines

Nyhed

4/11/2019

Nyhed

3/5/2019

Nyhed

2/28/2019

Nyhed

2/12/2019

Nyhed

1/8/2019

Vi satte et menneskeligt ansigt på ’the next big thing in tech’

Telia Erhverv

Nyhed

12/12/2018

Nyhed

12/5/2018

Nyhed

11/30/2018

Nyhed

11/16/2018

Nyhed

11/12/2018

Nyhed

11/6/2018

Scandic Meeting

Scandic

Nyhed

11/2/2018

Det er vores Kødby

Scandic

Nyhed

10/25/2018

Nyhed

10/17/2018

Træder du til?

Hjerteforeningen

Nyhed

10/12/2018

Nyhed

10/11/2018

Sammen hjælper vi børn i modvind

PostNord

Nyhed

10/1/2018

Nyhed

9/7/2018

Nyhed

9/7/2018

Nyhed

8/23/2018

Nyhed

7/30/2018

Nyhed

7/3/2018

Nyhed

6/27/2018

Nyhed

6/26/2018

Nyhed

6/21/2018

Nyhed

6/20/2018

Snus – nu uden tobak

Orifarm

Nyhed

5/30/2018

Nyhed

5/28/2018

Nyhed

5/22/2018

Don't skip war

Dansk Flygtningehjælp

Nyhed

4/26/2018

#Nydanmark

Ekstra Bladet

Don't Retweet History

Greenpeace

Fod på julen

Røde Kors

Nyhed

4/13/2018

Nyhed

4/11/2018

Nyhed

4/6/2018

Nyhed

3/20/2018

Nyhed

3/15/2018

Nyhed

3/15/2018

Nyhed

3/2/2018

Nyhed

2/23/2018

Nyhed

2/16/2018

Jeg har et alkoholproblem

Alkohol & Samfund

Nyhed

1/9/2018

Et lille stykke himmel mellem dig og…

Danmarks Lufthavne

Nyhed

12/14/2017

Nyhed

12/9/2017

Lack Friday

IKEA

Nyhed

11/10/2017

Nyhed

11/8/2017

Nyhed

10/27/2017

Nyhed

10/25/2017

Nyhed

10/20/2017

Nyhed

10/13/2017

Nyhed

10/13/2017

Nyhed

10/13/2017

Nyhed

10/12/2017

Hjaltelin Stahl helt i top i årets MyImage analyse 2017

MyResearch

Nyhed

9/28/2017

Lad dig ikke begrænse

TELIA

Nyhed

9/27/2017

I godt selskab

Karolines Køkken

Nyhed

9/20/2017

Aldersrabat & omvendt aldersrabat

Synoptik

Gør-Det-For-Mig-Køkken

IKEA

Nyhed

9/5/2017

Nyhed

8/28/2017

Cheasy bootcamp

Cheasy

Nyhed

5/16/2017

Sluk mobilen

Telia

Æd en app

COOP

Christmas Spotlights

Nabohjælp

Brød – og danskerne - elsker stadig Kærgården

Kærgården

B for brev

Post Danmark

Karolines køkken

Karolines køkken

MatildeFlip

Matilde

Ræk ud til børn i nød

Unicef

Respekt for god mad

Scandic

The journey is on

Københavns lufthavne

NNIT Playmaker™

NNIT

Nyhed

1/26/2017

NNIT Customer Journey Mapping

NNIT

Julespin

Telia

Street testen

Synoptik

Flere ord på debatten

Venstre

Vær god ved dig selv

Cheasy

Nyhed

1/20/2017

Drikkepres Eksperimentet

Kræftens Bekæmpelse

Julepakken

Post Danmark

Sammen om det gode i julen

SuperBrugsen, Kvickly & Dagli'Brugsen

Mere at sige ja til

Telia

Sydbank favorit

Sydbank

Netværkseksperimentet

Telia

Kvalitetstestet af hverdagen

IKEA

Respekt

Alkohol og samfund

Jo flere vi er

Kræftens bekæmpelse

Knuckles

Suzuki

Post Danmark bliver blå

Post Danmark

Fiskeføde

Trygfonden

Julekortet

Post Danmark

Husk dem du holder af

TELIA

Ønskeskyen

Post Danmark

Vi gir' dig råd

Orifarm

Nyhed

12/19/2016

Lige det du har lyst til

VIASAT

Jydekrog

Suzuki

Plads til livet

IKEA

COOKIES

Read our

cookie policy

&

privacy policy