Sydbank favorit

Om Sydbank Favorit
Sydbank ønskede et fordelsprogram, der ikke var set i branchen før. Som belønner bankkunderne for deres loyalitet og hylder valgfrihed og noget-for-noget princippet. Som tjener penge til banken. Og som gør det ud fra en dyb viden om kunderne, de digitale muligheder og på kunders nye præmisse.

Opgaven:
Målsætningen var at optimere bankens indtjening, digitalisere dialogen med kunderne og belønne dem individuelt for deres loyalitet og økonomiske engagement i banken. Det var også et ønske at kunne forudse churn-adfærd samt skabe et tættere forhold mellem banken og kunderne via løbende interaktion og dialog

Løsningen:
Vi brugte valgfrihed som strategisk greb for fordelsprogrammet. I stedet for at servere færdige fordelspakker til kunderne uden at vægte værdien af hver enkel fordel (som er kutyme i de fleste fordels-programmer), valgte vi at involvere både medarbejdere og kunder i at udvikle, vægte og vælge fordelene i programmet.

Vi udvalgte 10 forskellige fordele og gav kunderne mulighed for at vælge deres favoritter. Og jo mere af deres økonomi de samlede i Sydbank, jo flere kunne de vælge mellem. Mange af fordelene havde de fleste bankunder tidligere taget for givet – nu fik de pludselig værdi – og blev rentable for Sydbank at tilbyde. Ud over de 10 valgfrie favorit-fordele introducerede Sydbank også 4 faste fordele til alle kunder i fordelsprogrammet, som blev mere og mere attraktive, jo længere tid kunderne havde været kunder.

Resultater:

• 92% af alle bankens Favorit-kunder valgte deres egne fordele (Målsætning 40%)
• Kunder, der har afgivet marketing permission: 84% af alle bankens Favorit-kunder (Målsætning 50%)
• Antal hustandssammenlægninger af daglig økonomi: 64% af Favorit-kunderne
• Social og e-mails løftede konverteringen: Skiftet fra Favorit 5 til Favorit 7 steg 9,54% ift. kontrolgruppen
• TVC’ernes budskabseffektivitet: 13% ift. benchmark for den finansielle sektor på 8-10%