CASE: Coop Prime

UDFORDRING
Loyaliteten blandt de danske supermarkedskunder er støt faldende – både hvad angår besøgsfrekvens og kurvstørrelse. Og med et skarpt prisfokus samt øget kvalitet og varesortiment hos Coops ind- og udenlandske konkurrenter, er konkurrencen de seneste år skærpet markant. Derfor var det nødvendigt at få vendt udviklingen og redefinere det ’værditilbud’, som man kan få igennem sine daglige indkøb. Der skulle findes en løsning, der både ville generobre flere indkøbsture/kundebesøg, øge loyaliteten blandt nuværende kunder og øge kurvstørrelsen. Samtidig skulle aktiveringen af de nye værditilbud sikre høje RROI-niveauer, så loyaliteten og forretningen følges ad. Coop tilbyder allerede en app, hvor kunderne modtager skræddersyede tilbud, der giver besparelser på det, de oftest køber, samt ”Scan & Betal”-løsningen, der får dig hurtigt og nemt gennem butikken. Men der var brug for et ekstra lag, der kunne knytte Coops medlemmer endnu tættere til forretningen og fællesskabet. Og med den ekstreme konkurrence i dagligvarehandlen, var der behov for en ’game changer’, der kunne udfordre den eksisterende detail- og fordelstankegang.

LØSNING
Løsningen blev PrimeKonto – en udvidelse af Coops nuværende loyalitetsprogram – en ny betalingsfunktion i den nuværende Coop app, der kan bruges i både butikken og på Coop.dk MAD. Et loyalitetsprogram, der kan give familier en kontant årlig besparelse på op til 6.300 kr. Man indbetaler blot min. 1.000 kr. hver måned på sin PrimeKonto i Coop app’en og får 15% ekstra i bonus på nogle af Coops bedste varemærker. Hver gang man sætter 1000 kr. ekstra ind, får man adgang til flere fordele som TV2 Play og Mofibo. Desuden består PrimeKonto af fem fordelstrin, som alle giver adgang til flere fordele afhængig af, hvor meget madbudget du overfører månedligt til kontoen. Vi havde dog en svær kommunikationsopgave foran os, da PrimeKonto med sin trappeinddeling kan synes komplekst. Derfor gjorde vi kommunikationen enkel og brugte ”bonusfamilie” som det kreative greb, hvilket åbnede op for en række kendte hverdagsindsigter, der gav PrimeKonto en underholdende og farverig twist, som skilte sig ud i markedet, og satte os i øjenhøjde med den primære målgruppe; børnefamilien.

RESULTATER
Forventningerne til salg og loyalitet var store, da der skulle en betydelig omsætningsstigning til for at gå i break-even. Med det in mente har vi nået en stigning, der er 31% højere end målsætningen. De foreløbige resultater viser, at det er en rigtig god forretning, som er hele investeringen værd!

  • Omsætningen er steget med 30% hos de nye PrimeKonto-brugere
  • Coop har (i skrivende stund) rekrutteret 53.711 PrimeKonto medlemmer på kun 8 måneder, hvilket er 3.000 mere end målsætningen - det giver en RROI på investeringscasen på 59.
  • Budskabsforståelsen er på 54 mod normen på 38 (Kantar analyse)
  • Respons er på 79 mod normen på 33 m.fl. (Kantar analyse)
  • 85% af brugerne er tilfredse/meget tilfredse, som kvitteres med en NPS på +35 generelt og topper overforbørnefamilierne på +39
  • Ser vi på Coop.dk MAD, så vækster PrimeKonto kunder med det dobbelte sammenlignet med ikke PrimeKonto-kunder
  • PrimeKonto-brugere køber 30% mere af Thise og Änglamark (udvalgte bonusmærker) i forhold til en ikke bruger

Med hele 56.026 abonnenter pr. 28 maj 2021 er målsætningen på de 50.000 aktive brugere nået, og det gode ved det hele er, at både loyaliteten og besøgsfrekvensen stiger, jo længere tid man har været PrimeKonto-bruger. Nå ja, og så varmer det også godt i forhold til cashflow på mere end 100 mio. den første i hver måned., som også har kommerciel værdi. Så det giver bonus begge veje!

FILM: How to

Play

PR

TVC

Play

COOKIES

Read our

cookie policy

&

privacy policy